O sistema de confiança do Fórum Português

(Gonçalo Tomás) #1

O modelo de confiança nos utilizadores é um dos pilares do Fórum Português. Neste modelo existem vários níveis de confiança, que servem para…

  • Colocar os novos utilizadores da nossa comunidade num estado de triagem para que não possam enganar-se e prejudicar-se a si mesmos enquanto aprendem como usar a plataforma.
  • Dar mais permissões aos utilizadores mais experientes ao longo do tempo, para que possam ajudar a manter e a moderar a comunidade onde contribuem o seu tempo de forma generosa.

Conforme documentado no livro Community Building on the Web, existe uma progressão natural dos participantes em qualquer comunidade.

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Isto pareceu-nos um excelente ponto de partida para o nosso sistema de confiança nos utilizadores. Assim sendo, o Fórum Português oferece cinco níveis de confiança aos utilizadores. Consegue ver qual o seu nível de confiança na sua página de utilizador, e a nossa equipa consegue ver um sumário de todos os utilizadores distribuídos por nível de confiança.

Nível 0 de Confiança — Novo

Por defeito, todos os novos utilizadores começam no nível 0 de confiança, o que simboliza que ainda têm de ganhar a confiança da comunidade. Este nível é composto por visitantes que criaram a sua conta à pouco tempo e ainda estão a aprender as normas e como funciona a comunidade. As permissões dos novos utilizadores estão restritas por questões de segurança – tanto a desses utilizadores como a dos restantes.

(Também é do nosso interesse esconder funcionalidades “avançadas” dos utilizadores novos para evitar que a interface seja menos confusa à medida que estes utilizadores vão ganhando experiência.)

Os utilizadores no nível 0 não podem …

  • Enviar mensagens pessoais aos outros utilizadores
  • “Responder como Novo Tópico” usando o botão Ligar Tópico (removido da interface)
  • Denunciar publicações
  • Publicar mais que 1 imagem
  • Publicar anexos
  • Usar mais que 2 hiperligações numa publicação
  • Ter ligações no campo ‘sobre mim’ do seu perfil (as ligações serão temporariamente convertidas em texto normal)
  • Mencionar mais que 2 utilizadores numa publicação
  • Publicar mais que 3 tópicos
  • Publicar mais que 10 respostas

Nível 1 de Confiança — Utilizador Básico

No Fórum Português acreditamos que ler é a ação mais fundamental e saudável em qualquer comunidade. Se um utilizador novo estiver disposto a gastar algum tempo a ler publicações, será rápidamente promovido ao primeiro nível de confiança.

Entra no nível 1 de confiança se…

  • Entrou em pelo menos 5 tópicos
  • Leu pelo menos 30 publicações
  • Gastou um total de 10 minutos a ler publicações

Os utilizadores que estejam no nível 1 de confiança podem…

  • Usar todas as funcionalidades principais do Fórum Português; todas as restrições de utilizador novo são removidas
  • Enviar mensagens privadas
  • Carregar imagens e anexos se a nossa equipa ativar esta funcionalidade
  • Editar publicações comunitárias
  • Denunciar publicações
  • Ignorar mensagens de outros utilizadores

Nível 2 de Confiança — Membro

Os membros são utilizadores que continuaram a voltar à nossa comunidade durante um período de semanas; não só leram como também participaram imenso e de forma consistente, o suficiente para serem considerados cidadãos plenos da comunidade.

Entra no nível 2 de confiança se…

  • Visitar o fórum pelo menos 15 dias não consecutivos
  • Atribuiu pelo menos 1 Gosto
  • Recebeu pelo menos 1 Gosto
  • Respondeu a 3 tópicos diferentes
  • Entrar em pelo menos 20 tópicos
  • Ler pelo menos 100 publicações
  • Gastar um total de 60 minutos a ler publicações

Os utilizadores que estejam no nível 2 de confiança podem…

  • Usar o botão “Convidar outros para este tópico” para convidarem novos utilizadores a participar em tópicos com um único clique
  • Convidar utilizadores externos para mensagens privadas criando mensagens privadas de grupo
  • Limite diário de gostos aumenta 1.5×
  • Ignorar outros utilizadores

Nível 3 de Confiança — Utilizador Habitual

Os utilizadores habituais são o coração da nossa comunidade, os leitores mais ativos e os que fazem mais contribuições ao longo de um período de meses ou até anos. Porque estarem sempre por cá, ganham ainda mais confiança para ajudarem a manter a comunidade limpa e organizada.

Para atingir o nível 3 de confiança, nos últimos 100 dias…

  • Tem de ter visitado pelo menos 50% dos dias
  • Tem de ter respondido a pelo menos 10 tópicos diferentes
  • Dos tópicos criados nos últimos 100 dias, tem de ter visto pelo menos 25% (máximo de 500)
  • Das publicações criadas nos últimos 100 dias, tem de ter visto pelo menos 25% (máximo de 20k)
  • Tem de ter recebido 20 Gostos, e ter dado 30 Gostos.*
  • Não pode ter recebido mais do que 5 denúncias por spam ou conteúdo ofensivo (confirmadas por um moderador)
  • Não pode ter sido suspenso ou silenciado pela equipa

* Estes gostos tem de ser atribuídos a um número mínimo de utilizadores diferentes (1/5 do número de gostos), distribuídos por um número mínimo de dias (1/4 do número de gostos). Os gostos de mensagens privadas não são contabilizados.

Todos os critérios acima têm de se concretizar para que atinja o nível 3. Além disso, ao contrário dos outros níveis de confiança, pode perder o estatuto do nível 3. Se ficar abaixo destes critérios nos últimos 100 dias, vai ser despromovido de volta para Membro. No entanto, para evitar situações de constante promoção/despromoção, existe um período de graça de 2 semanas imediatamente depois de atingir o nível 3 durante o qual não será despromovido.

Os utilizadores que estejam no nível 3 de confiança podem…

  • Recategorizar e renomear tópicos
  • Ter acesso a uma categoria protegida, apenas visível a utilizadores com nível de confiança igual ou superior a 3
  • Denúncias de spam NC3 em publicações de utilizadores NC0 escondem imediatamente a publicação
  • Várias denúncias de utilizadores NC3 em publicações de utilizadores NC0 irão silenciar o utilizador automaticamente e esconder todas as suas publicações
  • Transformar as suas publicações em publicações comunitárias (isto é, editável por qualquer utilizador NC1+)
  • Limite de gostos diário aumenta 2×

Nível de Confiança 4 — Líder

Os líderes são utilizadores habituais que já andam por cá há anos e já viram tudo. Eles dão um exemplo positivo à comunidade através das suas ações e publicações. Se a equipa precisa de ajuda, estas são as pessoas em quem pensam primeiro, e já ganharam o máximo nível de confiança da comunidade, tanto que são praticamente moderadores.

Entra no nível 4 de confiança se…

  • For promovido manualmente por um membro da equipa

Os utilizadores que estejam no nível 4 de confiança podem…

  • Editar qualquer publicação
  • Afixar/desafixar tópicos
  • Fechar tópicos
  • Arquivar tópicos
  • Tornar tópicos invisíveis
  • Dividir e juntar tópicos
  • Limite diário de gostos aumenta 3×
  • Qualquer denúncia NC4 em qualquer publicação tem efeito imediato e esconde a publicação em questão

Acreditamos que este sistema de confiança pode ser um sucesso, e vai ajudar a construir uma comunidade mais forte e sustentável através da atribuição cuidadosa de poderes aos membros, utilizadores habituais e líderes para que curem o conteúdo e dirijam a comunidade.

Traduzido e adaptado de uma entrada do blogue Discourse, o sistema utilizado pelo Fórum Português.

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